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  • www.vitinaferretera.com no se compromete con horas específicas de entrega. El pedido llegará al lugar de residencia según la fecha asignada, entre las 7:00 am y las 5:00 pm. de lunes a Viernes y sábados de 8 a.m.  a 2 p.m.
  • La mercancía se entregará en la dirección indicada por el usuario, a excepción del material a granel (arena, mixto, cemento) y material de volumen (varilla, láminas, perfiles, bloquelones, ladrillos), que se dejarán en el primer piso de la dirección de entrega. Para el caso de conjuntos cerrados o propiedades horizontales en los que no se permita el ingreso, se entregará en la portería; para el caso de vías peatonales, se dejará hasta donde pueda ingresar el vehículo.
  • Envío del Pedido: Todo lo solicitado por el cliente a través del sitio web y que haya sido pagado de forma satisfactoria, deberá ser entregado por vitrina ferretera en la dirección consignada en el campo "Dirección de Envío". Ante el eventual y poco probable caso de agotamiento de stocks de algún o algunos de los productos solicitados por el cliente, Vitrina Ferretera se reserva el derecho de no procesar la orden, debiendo informar al cliente sobre la incapacidad de atender su pedido y ofrecerá una segunda opción de producto. Si el cliente no desea cambiar su producto Vitrina Ferretera retornara el dinero cancelado en su totalidad.
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  • Dificultad para Entregar el Pedido: En el evento en que se visite el domicilio del comprador y no logré hacerse la entrega del pedido porque él o su autorizado no se encontraban presentes, podrá reprogramarse el nuevo envío, previa comunicación telefónica con el comprador para notificar la novedad y coordinar la nueva entrega, si el cliente no se encuentra y hay que reprogramar una tercera entrega, esta entrega tendrá un costo adicional igual al costo de transporte cobrado en la factura. Para cancelar este valor el cliente deberá comunicarse a la línea telefónica 3202720646.
  • Así mismo, no estamos exentos de sufrir imprevisto que por fuerza mayor impidan la entrega del pedido de acuerdo a las indicaciones de nuestros clientes (i.e. cierre de aeropuertos, fallas mecánicas en los vehículos de entrega, condiciones climáticas adversas, entre otras); en dado caso Vitrina Ferretera se compromete a enviar el pedido de manera inmediata dentro de las posibilidades del medio.
  • Si en algún caso el cliente selecciona una ciudad de la lista pero en observaciones u otro campo anota diciendo que se debe entregar en otro lugar (Por ejemplo: vereda, finca, municipio, etc.) Vitrina Ferretera se reserva el derecho de no procesar el despacho y paso siguiente se comunicara con el cliente para que este le dé una nueva dirección válida. En caso de que el cliente no desee entregarlo en otro lugar el reembolso del dinero tendrá un descuento equivalente a los costos acarreados por la plataforma de pagos y los costos de transferencia bancaria.
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  • Garantía y Reposiciones: Todos los productos ofrecidos en esta página cuentan con una garantía de reposición, siempre que nuestra empresa haya sido contactada por el cliente dentro de las siguientes 24 horas de efectuada la entrega. Vitrina Ferretera sustituirá el o los productos que el cliente considere se encuentran en mal estado, aunque debemos aclarar que estas situaciones son anómalas y no reflejan la operación normal de Vitrina Ferretera. Como se mencionó anteriormente el cliente debe comunicarse dentro de las siguientes 24 horas con la empresa vía correo electrónico al correo electrónico info@vitrinaferretera.com indicando cual es el problema; el cliente será contactado en el menor tiempo posible para iniciar el proceso de evaluación, reposición y/o compensación según el caso. Si se considera que el producto se encuentra en perfectas condiciones y es error de apreciación del cliente y aun así desea retornarlo se reintegrará el dinero correspondiente al valor total del producto menos los valores de transporte acarreados (Envío y devolución) y en caso de haber sido cancelado por vía electrónica el valor de la transacción electrónica que equivale al 9% de la compra. Si el producto se encuentra en malas condiciones verificables, Vitrina Ferretera repondrá el ítem sin costo alguno.
  • Precios e impuestos: Nuestros precios están consignados en pesos colombianos incluyendo impuestos. El servicio de entrega es cobrado de manera independiente y variará dependiendo del volumen desplazado, el lugar de destino, el tipo de membresía que tiene el usuario.

Tiempos y políticas de envío

Derecho de retracto

Los usuarios de VitrinaFerretera.com gozan de la posibilidad de ejercer su derecho al retracto de su compra; es decir, pueden de manera autónoma y libre solicitar que se reverse la compra volviendo las cosas a su estado inicial; esto es, por parte del usuarios reintegrando la mercancía adquirida en perfectas condiciones, sin haberla usado y apta para una nueva venta y por parte de VITRINAFERRETERA.COM efectuando la devolución de lo pagado por el producto. Siempre que cumpla con las siguientes condiciones:

  • Oportunidad: Dentro de los cinco (5) días siguientes a la entrega del producto.
    • Estado de la mercancía: El usuario deberá devolver el producto a VITRINAFERRETERA.COM, en las mismas condiciones que lo recibió, sin haber usado el artículo, en su caja o empaque original, en perfecto estado, apto para una nueva venta y con sus piezas completas.
    • Costos de transporte: Deberán ser asumidos por el usuario y los demás que conlleven la devolución del bien.
    • Productos excluidos: El derecho de retracto no aplicará para productos sobre pedido o aquellos que fueron elaborados, fabricados, armados, cortados o preparados conforme a las especificaciones del usuario o que son claramente personalizados.

VITRINAFERRETERA.COM efectuará la devolución del dinero al usuario, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción de la mercancía devuelta.
La mercancía podrá ser devuelta a través de estos medios a elección del usuario:

  • Entregándola personalmente en el almacén de la distribuidora 129 en la Ciudad de Bogotá.
  • Llamando a la línea: 3202720646 donde se coordinará la recogida en su domicilio a través de una empresa transportadora de mercancía. Le recordamos que quien ejerza el derecho de retracto deberá pagar el valor de éste servicio.

Políticas de devolución.

  • El producto debe estar en condiciones aptas para su venta (sin uso en el empaque original y todas sus piezas).
  • El material de obra sobrante en la realización de su proyecto podrá ser devuelto durante los tres (3) meses siguientes a la fecha de compra.

Políticas de garantías.

  • Presente la tirilla de pago (factura) en caso de no contar con ella, puede solicitar la constancia y/o certificado de compra.
  • Presente un documento que lo identifique con su número de cédula.
  • La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico.
  • Para tramitar la garantía de un producto instalado se programará una visita técnica de verificación.
  • Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción, por ello, tenga en cuenta que el producto se remitirá al proveedor para su diagnóstico técnico y su reparación (si aplica). El proceso de reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud.

Privacidad y seguridad

Tus datos se mantendrán bajo estricta confidencialidad

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Política de Privacidad General

Esta política de privacidad (la “Política”) aplica para los usuarios del sitio web VitrinaFerretera.com (el “Sitio”). Lea atentamente esta Política ya que al hacer uso del Sitio usted está aceptando sus términos.

Compromiso con la Seguridad

En relación a nuestro Sitio web VitrinaFerretera.com hace esta declaración de seguridad y privacidad en orden a demostrar y comunicar su compromiso con una práctica de negocios de alto nivel ético y dotado de los controles internos apropiados. Además hace esta declaración para garantizar el compromiso con la protección de los datos personales de los usuarios del Sitio.

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Mayor información

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La presente Política rige a partir de su publicación y se entiende vigente durante todo el término de la relación existente entre usted y VITRINAFERRETERA.COM. La presente Política se rige por las leyes de la República de Colombia.

Política de tratamiento de la información

  1. OBJETO

Esta Política define los lineamientos generales para la protección y tratamiento de los datos personales por parte de VitrinaFerretera.com Colombia SA, en virtud del compromiso de velar por la seguridad y el uso adecuado de la información de los Titulares. Además, responde al cumplimiento y a la materialización de los principios de la Ley 1581 del 17 de octubre de 2012 (“Por la cual se dictan disposiciones para la Protección de Datos Personales”), por parte de esta compañía como Responsable de los datos y por aquellos que sean designados como encargados del tratamiento de los mismos.

A su vez, dicha ley tiene por objeto desarrollar el derecho constitucional que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en bases de datos o archivos, y los demás derechos, libertades y garantías constitucionales a que se refiere el artículo 15 de la Constitución Política; así como el derecho a la información consagrado en el artículo 20 de la misma.

A la luz de esta política, se entiende de manera general por “Titular” a toda persona natural cuyos datos personales son objeto de Tratamiento, y específicamente a los Clientes, Proveedores, Contratistas, Afiliados al Programa Círculo de Especialistas Constructor (CEC) y terceros.

  1. TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES

Dando aplicación a los principios rectores para el tratamiento de los datos personales, VitrinaFerretera.com Colombia SA únicamente recolectará los datos personales del Titular que son pertinentes y adecuados para la finalidad para la cual son requeridos y no se recogerán datos personales sin la autorización previa, expresa e informada del Titular, a excepción de los casos previstos en la ley en los que no es necesaria la obtención de dicha autorización.

  • 2.1 Autorización

La autorización para el tratamiento de datos personales será obtenida por VitrinaFerretera.com mediante alguno de los siguientes mecanismos:

  1. Por escrito, a través de los formularios, herramientas electrónicas y mensajes de datos dispuestos para los casos en particular.

 

  1. De forma oral. A través de una llamada telefónica.

 

  1. Mediante conductas inequívocas del Titular, que permitan concluir razonablemente su autorización. Por ejemplo, y sin limitarse a estas: La compra de productos, la solicitud de prestación de servicios, la presentación de peticiones, quejas y/o reclamos, el ingreso a las tiendas, el uso de herramientas electrónicas, redes sociales y aplicaciones de teléfonos móviles.

    No se entenderá que el silencio o la ausencia de respuesta por el Titular es una conducta inequívoca.

Cuando se pretenda obtener la autorización para el tratamiento de datos personales, por parte del Titular o de quien éste legitimado para ejercer sus derechos, se informarán las finalidades específicas del tratamiento que se dará a los datos.

El Titular podrá solicitar a VitrinaFerretera.com, a través de los canales establecidos más adelante, la supresión de sus datos personales y/o revocar la autorización otorgada para el tratamiento de los mismos, mediante la presentación de una solicitud. La solicitud de supresión de la información y la revocatoria de la autorización, no procederán cuando el Titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.

Además, VitrinaFerretera.com se abstendrá de utilizar medios engañosos y fraudulentos para obtener dicha autorización y en general para tratar los datos personales de sus clientes.

  • 2.2 Manejo de datos personales sensibles

Se entiende por dato sensible aquel que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tal como aquel que revele el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual, y los datos biométricos.

En ese orden de ideas y por regla general, VitrinaFerretera.com no recolectará, usará o tratará datos sensibles, salvo que el Titular de los mismos emita una autorización expresa para dicho tratamiento o en los casos, en que la ley determina que no se requiere dicha autorización.

En todo caso, cuando se pretenda obtener autorización para el manejo de datos sensibles, se informará cuáles de los datos que se recogerán se consideran como sensibles y que el titular de los mismos no está obligado a autorizar su tratamiento. Lo anterior, teniendo en cuenta que VitrinaFerretera.com no puede condicionar el desarrollo de una actividad al suministro de dichos datos.

  • 2.3 Finalidades del tratamiento de datos personales

VitrinaFerretera.com usará los datos personales del Titular (Cliente) con las siguientes finalidades:

  • Para el desarrollo de actividades comerciales y transaccionales vinculadas con comercio electrónico y ventas a través de ventas a distancia.
  • Para la expedición de cotizaciones, facturas, notas pedido y demás documentos como soporte de una transacción.
  • Para perfeccionar o concretar el pago de un producto o servicio adquirido por el Titular.
  • Para el despacho de pedidos y prestación de servicios contratados por el Titular. Así como el proceso de evaluación y posterior calificación de la calidad del servicio prestado.
  • Atención del trámite de garantías y devolución de productos.
  • Emisión de respuestas a las consultas acerca de productos y servicios ofrecidos, peticiones, quejas y reclamos
  • Realización de estudios con fines estadísticos, medición del nivel de satisfacción del cliente y de conocimiento del Cliente.
  • Recibir información y ofertas sobre novedades, productos, servicios, concursos y eventos especiales propios del objeto social de VitrinaFerretera.com que puedan resultar atractivos o beneficiosos para sus clientes.
  • Para el desarrollo de actividades relacionadas con servicios computarizados.
  • La prestación de servicios de atención telefónica; cobranzas u otros de naturaleza similar.
  • La ejecución de procesos y procedimientos contables.
  • La realización y cumplimiento de los protocolos de seguridad establecidos por VitrinaFerretera.com Colombia SA.
  • Adelantar el control y prevención de fraudes y lavado de activos, cuando aplique.
  • La creación de bases de datos de acuerdo con las características y perfiles de los titulares de información personal.
  • El cumplimiento de obligaciones legales por parte de VitrinaFerretera.com, entre ellas y sin limitarse a éstas: el registro de venta de sustancias controladas; la interposición de denuncias en calidad de víctima; el registro de Control para la venta de ácidos, álcalis y sustancias corrosivas; la reversión de transacciones en virtud de las normas de Protección al Consumidor; la celebración de contratos de transacción para precaver litigios, entre otros.

VitrinaFerretera.com tratará los datos personales del Titular (Proveedor, Contratista y terceros) con las siguientes finalidades:

  • Para el normal desarrollo de la relación comercial y contractual sostenida con VitrinaFerretera.com y el cumplimiento de las obligaciones adquiridas en virtud de dicha relación.
  • Prestación de los servicios ofrecidos por vitrinaferretera.com entre ellos y sin limitarse: Instalaciones, diseño de proyectos, producto a pedido y demás.
  • Desarrollo de estudios de seguridad y financieros.
  • Desarrollo de servicios de seguridad electrónica, seguridad física, seguridad industrial
  • Procesos contables, Tributarios, pago de facturas y demás.
  • Cumplimiento de los protocolos de Registro y control de ingreso de mercaderistas, promotores, personal de impulso, personal de servicios generales, seguridad, soporte tecnológico y demás terceros para la operación de los vitrinaferretera.com
  • Desarrollo de la relación contractual de los proveedores comerciales con VitrinaFerretera.com
  • Estudio y entrega de desarrollo de donaciones de VitrinaFerretera.com a fundaciones, conforme a las políticas establecidas internamente para tal fin.
  • Desarrollo de servicios de comunicaciones corporativas.
  • La representación judicial de la compañía.
  • Lo relacionado con la prestación de servicios de gestión ambiental.
  • Lo relacionado con la prestación de servicios tecnológicos.
  • El cumplimiento de obligaciones legales por parte de VitrinaFerretera.com, entre ellas y sin limitarse a éstas: el registro de venta de sustancias controladas; el registro de Control para la venta de ácidos, álcalis y sustancias corrosivas; entre otros.

VitrinaFerretera.com tratará los datos personales de los Afiliados a la página con las siguientes finalidades:

  • Realizar la inscripción al Programa.
  • Hacer el envío de correos electrónicos y mensajes de texto sobre información y publicidad.
  • Hacer contacto telefónico.
  • Entregar correspondencia, catálogos y productos.
  • Lo relacionado con oferta académica a disposición del afiliado y la realización de cursos o capacitaciones.
  • Ejecutar estudios o encuestas para la medición de nivel de satisfacción con el programa.

Para el cumplimiento de las anteriores finalidades, VitrinaFerretera.com podrá:

  • Recoger, transmitir, transferir, almacenar, procesar, custodiar los datos personales de los Titulares, como Responsable, encargándose directamente del tratamiento de los mismos o encargando a un tercero, sea que opere o no en otro país, para la prestación de cualquier servicio que pueda ser suministrado, conforme a las finalidades anteriormente mencionadas.
  • Conservar la información personal del Titular mientras VitrinaFerretera.com se encuentre obligado legalmente para ello, sea necesario para el cumplimiento de las obligaciones contractuales del Titular o las obligaciones contractuales de VitrinaFerretera.com o entidades relacionadas, se requiera para formular peticiones, quejas o reclamos y para que estas sean atendidas adecuadamente por VitrinaFerretera.com, y mientras se necesite para garantizar el ejercicio del derecho de defensa o al debido proceso de VitrinaFerretera.com ante las autoridades administrativas o judiciales, aún después de terminadas las relaciones contractuales con VitrinaFerretera.com
  1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

El Ingeniero David Felipe Rodriguez es el Responsable del Tratamiento de la información y ha dispuesto para los Titulares la presente Política, que se encuentra publicada en la página VitrinaFerretera.com

VITRINA FERRETERA se encuentra domiciliado en la Calle 129 # 53-12, Bogotá, Cundinamarca. Correo electrónico: info@vitrinaferretera.com Teléfono: 3202720646 o 6144209.

Esta Política y la Base de Datos tienen vigencia del 21 de Junio de 2015.